Trocas e Devoluções

Na Essenzia, prezamos pela sua satisfação, oferecendo um processo de trocas e devoluções simples, rápido e sem complicações. Entenda como funciona para garantir a melhor experiência na sua compra.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. É importante respeitar esse prazo para que possamos atender você da melhor forma.

Como Solicitar:

  • Envie uma mensagem pelo WhatsApp com seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Nosso time responderá com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.

Trocas: 

  • Após o recebimento do produto devolvido, realizamos um teste de qualidade em até 2 dias úteis para verificar se o item está sem uso e em condições adequadas.
  • Caso aprovado, você receberá um cupom vale-troca via WhatsApp com o valor da peça.
  • O cupom pode ser usado para uma nova compra no site em até 30 dias corridos.

Devoluções:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem plástica e tag intactas, além de todos os acessórios e brindes incluídos.
  • O frete para a devolução é por conta da Essenzia.
  • O reembolso varia conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: pode aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas, conforme a administradora.
  • Pix ou transferência: o reembolso é feito em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Observações Importantes:

  • Utilize a embalagem original para o envio, evitando custos extras ou danos ao produto.
  • Caso não tenha a embalagem original, use outra que proteja adequadamente o produto, mas a Essenzia não se responsabiliza por custos ou problemas decorrentes.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível por e-mail - [email protected] ou WhatsApp - (32) 998272030 para ajudar. Queremos que sua experiência com a Essenzia seja sempre positiva e tranquila!